29 Giugno 2023
Ti preghiamo di leggere attentamente i termini e le condizioni di seguito riportati.
1. Premessa
2. Condizioni contrattuali di vendita
2.1. Oggetto
2.2. Definizioni
3. Canali di vendita
4. Titoli di Ingresso
4.1. Prezzo dei Titoli di Ingresso e commissioni di servizio
4.2. Smarrimento o furto del biglietto
4.3. Divieti
5. Pubblico con disabilità
6. Accesso all’anfiteatro e norme di comportamento
6.1. Ingressi
6.2. Abbigliamento
6.3. Il Teatro Sala Umberto può rifiutare l’ingresso a coloro che:
6.4. Controlli di sicurezza e limitazioni
6.5. All’interno del Teatro, compreso il foyer, è vietato introdurre:
6.6. All’interno del Teatro, inoltre, è vietato:
6.7. Altre norme di comportamento
6.8. Comunicazioni sul luogo dell’evento
6.9. Altre informazioni di sicurezza o su altre eventuali limitazioni:
7. Servizi
7.1. Oggetti smarriti/ritrovati
8. Normativa in materia di privacy
9. Foro competente
1. Premessa
L’acquisto del biglietto presuppone la piena conoscenza e l’integrale accettazione del presente regolamento.
Il mancato rispetto di ognuna delle indicazioni riportate sul presente regolamento può comportare la mancata ammissione o l’allontanamento del possessore del biglietto del Teatro Sala Umberto, senza successivo diritto al rimborso.
Viola Produzioni s.r.l. si riserva il diritto di apportare alla programmazione annunciata variazioni di data, orario, programma, allestimento e/o cast che si dovessero rendere necessarie. Tali cambiamenti non giustificano richieste di annullamento/rimborso del biglietto.
In caso di modifiche, la Viola Produzioni s.r.l. farà tutto il possibile per informare gli acquirenti. Tuttavia, è responsabilità dello spettatore tenersi informato in merito a possibili modifiche consultando periodicamente il sito ufficiale www.salaumberto.com
All’atto dell’acquisto del biglietto, il titolare, in quanto facente parte del pubblico, acconsente ed autorizza durante lo svolgimento dello spettacolo le riprese audio video e presta il proprio consenso a qualsiasi relativo uso presente e futuro da parte della Viola Produzioni s.r.l. senza diritto ad indennità alcuna.
2. Condizioni contrattuali di vendita
2.1. Oggetto
Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano la vendita dei Titoli di Ingresso (di seguito definiti) per eventi di spettacolo e/o di intrattenimento culturale, effettuata dalla Viola Produzioni s.r.l. o da TicketOne.
2.2. Definizioni
Alle presenti condizioni generali di contratto si applicano le seguenti definizioni, restando inteso che le definizioni al plurale si applicheranno al relativo termine al singolare e viceversa:
– TicketOne: è TicketOne S.p.A., una società per azioni leader in Italia nell’erogazione di servizi di biglietteria, marketing, informazione e commercio elettronico per spettacolo, sport e cultura, con sede legale in Via Vittor Pisani 19 – 20124 Milano – Italia. TicketOne è la società aggiudicataria dei servizi di biglietteria del Teatro Sala Umberto.
– Cliente: è il soggetto che effettua l’acquisto di Titoli di Ingresso per gli spettacoli organizzati da Viola Produzioni s.r.l.
– Contratto: è l’accordo che si instaura tra il Cliente e Viola Produzioni s.r.l., e per quanto di competenza, con TicketOne, con riferimento ad uno specifico acquisto di Titoli di Ingresso, da intendersi governato dalle presenti Condizioni Generali di Contratto
– Portatore del Titolo di Ingresso: è il soggetto che detiene legittimamente e in conformità alle presenti Condizioni Generali di Contratto un Titolo di Ingresso acquistato dal Cliente.
– Evento: è la manifestazione, lo spettacolo o la rappresentazione a cui si riferisce il Titolo di Ingresso.
– Viola Produzioni s.r.l.: è il soggetto che organizza l’Evento con riguardo al quale il relativo Titolo di Ingresso sia stato emesso.
– Titolo di Ingresso: è il documento anche in formato digitale emesso da Viola Produzioni o da TicketOne che legittima il Portatore del Titolo di Ingresso all’accesso al Luogo dell’Evento.
– Teatro: sono il Teatro Sala Umberto in Roma che costituiscono rispettivamente i luoghi di svolgimento di uno specifico Evento.
3. Canali di vendita
I biglietti per gli spettacoli del Teatro Sala Umberto sono in vendita esclusivamente attraverso i canali ufficiali autorizzati:
– Online su www.salaumberto.com
– Biglietterie della Viola Produzioni presso il Teatro Sala Umberto
– Call center ufficiale 06 6794753
– Punti Vendita Autorizzati
4. Titoli di Ingresso
Tutti coloro che intendano accedere al luogo dell’evento devono essere muniti di valido Titolo di Ingresso. Ad essi si applicano le norme applicabili al Cliente.
La registrazione anagrafica è obbligatoria e necessaria prima di procedere all’acquisto (nome/cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, data di nascita) e deve essere effettuata una volta sola.
Tutti i biglietti sono intestati all’acquirente, a seguito della registrazione anagrafica.
Il Titolo di Ingresso non può essere ceduto dal Cliente a qualsiasi titolo né può essere oggetto di intermediazione se non previo accordo con Viola Produzioni s.r.l. secondo le vigenti disposizioni di legge.
È vietata la rivendita di biglietti da parte di persone non autorizzate.
Il Titolo di Ingresso deve essere acquistato attraverso i canali ufficiali di Viola Produzioni. Nel caso in cui il Titolo di Ingresso sia stato acquistato dal Cliente da soggetti diversi da quelli sopra indicati ovvero se il Titolo di Ingresso sia stato perduto, rubato, duplicato o ottenuto in contrasto con le presenti condizioni generali di contratto, il Portatore del Titolo di Ingresso potrebbe non essere autorizzato dalla Viola Produzioni s.r.l. ad accedere al Luogo dell’Evento ovvero potrà essere obbligato ad abbandonarlo.
I biglietti non possono essere rivenduti ad un prezzo maggiorato rispetto a quello indicato sul biglietto per finalità di lucro e, in particolare, in violazione delle disposizioni di cui ai commi 545 e 546 dell’art. 1 della legge 232/2016 e relativa normativa di attuazione in materia di vendite di biglietti sul mercato secondario (c.d. secondary ticketing); la Viola Produzioni s.r.l. si riserva il diritto di procedere alla segnalazione di eventuali fatti rilevanti alle competenti Autorità.
La Viola Produzioni s.r.l. declina ogni responsabilità che possa derivare dalle caratteristiche, dalla qualità e dai prezzi di biglietti irregolarmente acquistati attraverso canali di vendita non autorizzati. Nel caso in cui venga accertato che il biglietto o l’abbonamento siano stati acquistati da soggetti o attraverso canali non autorizzati ovvero se il biglietto o l’abbonamento siano stati duplicati o ottenuti in contrasto con il presente Regolamento, non verrà autorizzato l’accesso in sala.
4.1. Prezzo dei Titoli di Ingresso e commissioni di servizio
I prezzi indicati sui biglietti e pubblicati sui programmi del Teatro Sala Umberto sono prezzi ufficiali di vendita, comprensivi delle relative tasse e imposte.
Eventuali commissioni e/o diritti di prevendita dovranno essere chiaramente evidenziati all’atto dell’acquisto e sul biglietto.
Viola Produzioni s.r.l. ha la facoltà di stabilire un limite massimo di biglietti acquistabili a persona per ogni spettacolo.
Tutti i posti da assegnare saranno numerati e sul titolo di ingresso saranno riportati tutti i riferimenti. Viola Produzioni s.r.l. non emetterà biglietti non numerati, fatta eccezione per gli eventi con ingresso a posto unico non numerato.
I biglietti non sono duplicabili e valgono solo per la data e l’orario indicata sugli stessi (salvo eventuali indicazioni diverse indicate sul biglietto stesso e relative all’eventuale recupero in altra data in caso di annullamento con spostamento di data dello spettacolo).
I biglietti acquistati non possono essere modificati, rimborsati o restituiti se non in caso di annullamento dell’evento o nel caso in cui siano emanate precise leggi e disposizioni governative. Lo Spettatore accetta senza riserve e sin d’ora le eventuali future normative o regolamenti emessi dalle Autorità competenti che dovessero vietare il rimborso monetario in favore del rimborso mediante emissione di voucher da riutilizzare in altra data.
In caso di mancato utilizzo per impedimenti di carattere personale non è previsto il rimborso da parte della Viola Produzioni s.r.l., né del prezzo dei Titoli di Ingresso né delle eventuali commissioni di servizio.
Viola Produzioni s.r.l. si riserva il diritto, per motivi organizzativi o di sicurezza, di modificare i posti assegnati, ricollocandoli nello stesso settore o in altro settore di categoria superiore con analoghe condizioni di visibilità e acustica e ciò ad insindacabile ed unilaterale giudizio della Viola Produzioni s.r.l. (soggetto emittente i titoli di ingresso), sin d’ora accettato dallo Spettatore che comunque non subirà pregiudizio dalla eventuale variazione. Nel caso non fossero disponibili posti di categoria pari o superiore e si rendesse necessaria una ricollocazione in un settore di categoria inferiore, la differenza di prezzo rispetto al biglietto originale verrà rimborsata.
I biglietti a tariffa ridotta saranno validi solamente se accompagnati da un documento di identità o da altro documento comprovante il diritto alla riduzione. Nel caso in cui il possessore del biglietto non abbia con sé tale documento gli sarà richiesto il pagamento del prezzo pieno con integrazione dell’importo non ancora pagato.
I biglietti e le tessere di ingresso vanno conservati per la durata dello spettacolo ed esibiti al Personale di Sala su richiesta, per qualsiasi controllo.
È fatto obbligo di occupare esclusivamente il posto assegnato e di mantenere un comportamento corretto e rispettoso degli altri spettatori durante l’esecuzione dello spettacolo.
Lo spettatore sprovvisto di biglietto sarà accompagnato fuori dal teatro.
TicketOne o Viola Produzioni s.r.l. hanno la facoltà di annullare un Titolo di Ingresso anche già emesso in ogni momento, laddove insorgano problemi con riguardo all’effettivo pagamento da parte del Cliente dei Titoli d’Ingresso acquistati.
4.2. Smarrimento o furto del biglietto
Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato in formato digitale (Stampa@casa) tramite il botteghino o il Web Shop della Viola Produzioni, sarà possibile richiederne la copia al botteghino del Teatro Sala Umberto senza costi aggiuntivi.
Nel caso in cui si tratti di un biglietto cartaceo acquistato presso il botteghino del Teatro Sala Umberto è necessario avvisare il botteghino entro e non oltre 2 ore prima dell’inizio dello spettacolo e presentare un’autocertificazione di smarrimento o di furto del biglietto, assieme a una copia del proprio documento di identità. La modalità di ristampa del biglietto sarà a discrezione di Viola Produzioni s.r.l. in accordo con la produzione in scena.
Nel caso in cui si tratti di un biglietto cartaceo acquistato tramite prevendite autorizzate o online su Ticketone tramite spedizione Corriere Espresso, non sarà possibile da parte del botteghino compiere alcuna operazione, né di ristampa né di rimborso. Lo Spettatore è tenuto a contattare il canale di vendita utilizzato. L’ingresso in sala non sarà garantito se non in possesso di idonea documentazione rilasciata dal canale di vendita.
4.3. Divieti
I Titoli di Ingresso non possono essere utilizzati per ragioni politiche, commerciali, pubblicitarie o altre ragioni promozionali (come, per esempio, premi in competizioni) salvo il caso di preventiva autorizzazione scritta da parte della Viola Produzioni s.r.l..
5. Pubblico con disabilità
Il Teatro Sala Umberto ha dei posti riservati in platea per gli spettatori con disabilità visiva, uditiva con ridotte funzionalità motorie o che necessitano dell’uso della carrozzina ad una tariffa concordata con la produzione in scena.
Per la prenotazione dei suddetti posti è necessario inviare alla Biglietteria del Teatro (prenotazioni@salaumberto.com), l’apposito MODULO predisposto da Viola Produzioni s.r.l. compilato in ogni sua parte e in allegato copia del certificato di invalidità o della Disability Card unitamente al certificato di indennità di accompagnamento se previsto.
A seguito della richiesta di prenotazione, il botteghino comunicherà la tariffa stabilita dalla produzione in scena e confermerà la disponibilità de posti. La mancata conferma non dà diritto alla partecipazione all’evento.
Il Teatro non ha barriere architettoniche che impediscano l’accesso alla platea per persone con deficit motorio. In tal caso è necessario precisare in fase di prenotazione se lo spettatore con disabilità utilizza una sedia a rotelle o altri ausili per la deambulazione, così da consentire agli operatori di biglietteria di assegnare il posto nell’area riservata in platea ai sensi delle normative vigenti fino ad esaurimento dei posti disponibili.
Il solo biglietto ordinario acquistato con modalità diverse da quelle sopra indicate non garantirà alle persone con disabilità l’accesso al Teatro.
Il Teatro è dotato di un bagno per disabili facilmente accessibile.
6. Accesso al Teatro e norme di comportamento
6.1. Accesso in Sala
Per garantire una corretta gestione degli ingressi ed evitare ritardi nello svolgimento della serata, lo spettatore è tenuto a presentarsi in Teatro almeno un’ora prima dell’orario d’inizio dello spettacolo.
È vietato l’accesso in sala ad evento iniziato. Lo Spettatore giunto in ritardo sarà invitato ad attendere nel foyer il primo intervallo utile per poter raggiungere il proprio posto. Qualora l’evento non preveda intervallo e, a discrezione del Teatro, venga consentito l’ingresso oltre l’orario massimo previsto, non sarà garantito il posto assegnato e lo Spettatore dovrà accomodarsi dove indicato dal personale di sala, anche se in un posto di prezzo inferiore.
E’ espressamente vietato allo Spettatore entrare in Sala durante l’esibizione e a luci spente se non accompagnato dal personale di sala
L’ingresso con biglietto ridotto è subordinato all’esibizione di un documento attestante il diritto alla riduzione;
L’ingresso ai bambini di età inferiore ai 3 anni, qualora non occupino una poltrona, è gratuito ma subordinato all’esibizione di un documento attestante il diritto alla gratuità; l’accesso è comunque a discrezione della produzione in scena (secondo la tipologia di spettacolo).
Non è consentito l’accesso ai minori di 14 anni se non accompagnati da un adulto.
Non è consentito l’accesso in sala agli animali domestici.
Il personale di sala è autorizzato a chiedere di poter effettuare controlli di borse e zaini e a non consentire l’ingresso con oggetti vietati all’interno del Teatro.
Durante l’evento lo Spettatore deve sempre essere munito di biglietto da esibire in caso di controllo (ex art.18 D.Lgs 60/99) da parte del personale di sala, pena l’impossibilità di partecipare all’Evento.
Lo Spettatore è tenuto a occupare il posto assegnato. Per ragioni di sicurezza non è consentito per nessun motivo scambiarsi di posto o occupare posti diversi anche se liberi.
Durante la permanenza all’interno della sala non è consentito consumare cibi e bevande. Sarà possibile consumare cibi e bevande nella zona bar del Teatro.
Il pubblico può essere oggetto di eventuali riprese audio e video effettuate in occasione dell’Evento.
Il mancato rispetto di qualsiasi punto del presente Regolamento implicherà l’impossibilità a partecipare all’Evento e/o l’allontanamento dal Teatro, senza diritto al rimborso dei Biglietti.
Nell’effettuare l’accesso all’Evento ciascun Spettatore accetta integralmente le condizioni descritte nel presente Regolamento.
6.2. Abbigliamento
Si invita il pubblico a scegliere un abbigliamento consono al decoro del Teatro, nel rispetto del Teatro stesso e degli altri spettatori.
6.3. Viola Produzioni s.r.l. può rifiutare l’ingresso a coloro che:
– si presentino in evidente stato di alterazione (è vietato accedere e trattenersi in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di sostanze stupefacenti);
– dimostrino comportamenti aggressivi;
– non abbiano un abbigliamento idoneo al decoro del teatro;
– non permettano il controllo di borse e zaini a richiesta del personale di sala.
6.4. Controlli di sicurezza e limitazioni
Per ragioni di sicurezza, il Personale addetto al Servizio di Sala, potrà effettuare sommari controlli visivi agli ingressi (art. 5 lett. C del D.M. 06/10/2009). Il personale è inoltre autorizzato a chiedere ispezioni e non consentire l’ingresso con oggetti vietati all’interno del Teatro.
La custodia non è garantita al di fuori del servizio guardaroba ove previsto.
6.5. All’interno del Teatro è vietato introdurre:
– valigie, trolley, borse, zaini, sacche o altri contenitori ingombranti (ind. superiori a 17 lt), non autorizzati dal personale di Sala;
– armi, materiale esplosivo, artifizi pirotecnici, fumogeni, razzi di segnalazione, pietre, coltelli o altri oggetti appuntiti o da taglio;
– biciclette, skateboard, pattini e hoverboard;
– droni e aeroplani telecomandati;
– videocamere, macchine fotografiche professionali e semiprofessionali, treppiedi, strumenti musicali;
– sostanze stupefacenti, veleni, sostanze nocive e materiale infiammabile;
– bottiglie in plastica più grandi di 0,5 lt e qualsiasi altra bottiglia, contenitore o oggetto di vetro o plastica e ogni altro oggetto contundente che possa arrecare danno a sé o agli altri (es. caschi da motociclista);
– cibi o bevande in bicchieri di plastica;
– animali, a eccezione dei cani guida registrati.
6.6. All’interno del Teatro, inoltre è vietato:
– fumare in tutto il Teatro, compreso l’utilizzo di sigarette elettroniche o equipollenti;
– danneggiare o manomettere in qualsiasi modo strutture, infrastrutture e servizi;
– arrampicarsi su balaustre, parapetti, divisori ed altre strutture non destinate alla permanenza del pubblico;
– sostare in prossimità di passaggi, vie di accesso e di uscita, uscite ed ingressi, scale ed ogni altra via di fuga;
– fotografare lo spettacolo con o senza flash ed effettuare qualunque tipo di ripresa audio/video senza autorizzazione, anche con cellulare;
– utilizzare bastoni per selfie;
– utilizzare dispositivi elettronici tipo “GoPro”, tablet o altri in grado di registrare e trasmettere, in digitale o su qualsiasi altro supporto, materiale audio, video e audio-video, raccogliere informazioni o dati inerenti lo spettacolo;
– utilizzare puntatori laser;
– esporre cartelli, stendardi, banderuole, documenti, disegni, materiale stampato e striscioni contenenti propaganda a dottrine politiche, ideologiche o religiose, asserzioni o concetti che incitino all’odio razziale, etnico o religioso, che possano ostacolare il regolare svolgimento dello spettacolo o la visibilità degli altri spettatori;
– abbandonare oggetti o materiali lasciandoli incustoditi e che possano impedire le vie d’esodo o procurare allarmi;
– porre in essere atti aggressivi.
6.7. Altre norme di comportamento:
– le consumazioni sono consentite solo durante gli intervalli e nelle aree Bar allestite all’interno del Teatro;
– i telefoni cellulari vanno disattivati prima dell’inizio dello spettacolo;
– in caso di emergenza il pubblico è pregato di mantenere la calma, mettersi in fila verso le uscite di sicurezza e seguire le indicazioni del personale di sala e dei messaggi acustici.
6.8. Comunicazioni sul luogo dell’evento
Per comunicazioni di servizio dirette a tutto il pubblico presente in Teatro e/o per la gestione di eventuali emergenze, Viola Produzioni s.r.l. provvede tramite impianto di diffusione audio a diffondere messaggi acustici.
6.9. Altre informazioni di sicurezza o su altre eventuali limitazioni:
– all’interno della sala non è consentito introdurre ombrelli grandi o di ridotte dimensioni che devono essere lasciati al guardaroba protetti da sacchetto porta ombrelli fornito in dotazione dal personale;
– non è consentita l’introduzione di materiali che possano arrecare pericolo alla sicurezza dell’evento e degli spettatori; la valutazione circa la pericolosità di tali oggetti è demandata all’insindacabile giudizio discrezionale del personale preposto al controllo degli accessi;
– all’interno del Teatro è consentita l’introduzione da parte del pubblico e la commercializzazione unicamente da parte del personale autorizzato di bevande solo se in bottiglie di plastica da 0,5 lt oppure previa mescita in bicchieri di plastica leggera o di carta; è consentita inoltre la consumazione unicamente nei punti vendita autorizzati dall’Organizzatore;
– durante le opere, per ragioni legate alle regie degli spettacoli, possono essere eseguiti in palcoscenico e zona retro palcoscenico, effetti speciali con esecuzione di fiamme libere, effetti pirotecnici, stroboscopici, etc.; tali effetti devono essere sempre preventivamente autorizzati dagli Enti preposti alla pubblica sicurezza della manifestazione che possono prescrivere per l’organizzatore l’obbligo di darne informazione al pubblico attraverso la diffusione di messaggi audio e visivi prima dell’inizio dello spettacolo.
7. Servizi
All’interno del Teatro è previsto servizio bar, guardaroba e vendita merchandising.
Per ogni necessità rivolgersi al Personale addetto al Servizio di Sala.
7.1 Oggetti smarriti/ritrovati
Gli oggetti ritrovati possono essere consegnati direttamente al Personale addetto al Servizio di Sala.
Gli oggetti smarriti vengono conservati presso il guardaroba. Per richiedere informazioni riguardo l’eventuale ritrovamento, contattare il botteghino alla mail: prenotazioni@salaumberto.com. Gli oggetti smarriti non reclamati entro 30 (trenta) giorni dalla data della recita del ritrovamento, saranno considerati derelitti con facoltà della Viola Produzioni di procedere al loro macero ovvero alla consegna presso l’Ufficio oggetti smarriti di Roma Capitale.
8. Normativa in materia di privacy
1. Viola Produzioni s.r.l. assicura il pieno rispetto della normativa in tema di tutela della privacy (Reg. UE 2016/679, D.Lgs.196/2003 e successive modifiche) per tutti i dati personali acquisiti nei rapporti con il pubblico.
2. Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali degli spettatori sono disponibili sul sito internet salaumberto.com nella sezione dedicata alla privacy.
Per ogni ulteriore informazione in materia di privacy è possibile rivolgersi all’indirizzo email violaproduzionisrl@legalmail.it. Il Responsabile della Protezione dei dati (RPD/DPO) nominato dalla Viola Produzioni è reperibile al contatto 06 48913261
9. Interpretazione – Legge applicabile – Foro competente
Anche nel caso in cui alcuna delle norme di cui alle presenti condizioni generali di contratto risulti inapplicabile, le altre continueranno ad avere piena efficacia.
Il Contratto è soggetto alla legge italiana. Si riterrà competente a decidere ogni e qualsiasi controversia nascente o comunque connessa con il Contratto e le presenti Condizioni Generali di Contratto, in via di esclusiva, il Foro di Roma.
In caso di conflitto tra le previsioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto, quali pubblicate in lingua italiana, e il corrispondente testo pubblicato in lingua inglese, così come in caso di conflitto con la versione italiana e la versione inglese di ogni altro contenuto del Contratto, la versione in lingua italiana dovrà considerarsi prevalente.